为进一步健全外部监督机制，拓宽政务服务民意收集渠道，充分发挥政务服务监督员建言献策、桥梁纽带、监督评议职能，近日，济宁市召开政务服务监督员专题工作会议，第四届政务服务监督员代表、市行政审批服务局分管领导、市政务服务中心主任及相关科室负责同志参加会议。

会议公布了《济宁市政务服务监督员联络工作机制》，明确日常联络、意见收集、问题反馈、活动组织全流程要求，搭建常态化沟通平台，监督员可通过固定联系方式随时反馈办事问题、提出优化建议，实现诉求闭环处置。

会议总结回顾了上一阶段监督员履职成效。聘任以来，全体监督员先后深度参与“沉浸式体验月”、政务改革“揭榜挂帅”等重点工作，以办事群众身份实地暗访窗口服务、查验办事流程，精准梳理各类堵点难点问题，所有问题全部建立台账、限期整改、逐项反馈，有力助推办事指南优化、窗口作风整治、线上线下服务迭代升级。

会议传达了全市“我陪群众走流程”专项活动部署，解读市政府相关活动通知核心内容。活动将围绕60项省市“高效办成一件事”重点事项，从事项落地、流程优化、办事体验、事项标准化、整治形式主义五个维度全面排查短板。借助监督员队伍优势，我市创新推出“随机跟随取号群众·全程陪跑走流程”特色活动，打破定点体验模式，组织监督员现场随机跟随办事群众，全程跟进取号、等候、受理、审核、出件全链条，直面办事痛点，当场归集问题、限期整改落地。

参会监督员代表结合自身履职经历交流发言，立足行业视角谈体验、提思路、献良策。

市行政审批服务局将持续用好政务监督员这支外部监督力量，常态化组织各类沉浸式监督活动，认真吸纳监督员提出的意见建议，以群众视角倒逼流程再造、服务升级，持续擦亮“民事无忧、企事有解、政事高效”政务服务品牌，不断提升企业群众办事获得感和满意度。