11月19日，全省住建领域行政审批管理工作暨“高效办成一件事”现场推进会在青岛召开。会议总结交流近年来全省住建领域行政审批工作成效，安排部署2025年工作任务，推动全省住建领域“高效办成一件事”工作纵深发展。会上，济宁市行政审批局以《济宁市“三个一”特色服务全力打造住建领域营商环境“升级版”》为题做典型发言。

2024年，济宁市行政审批局认真贯彻落实省住建厅部署要求，紧盯服务堵点卡点，突出数字赋能助力，全力打造“一名专员”“一个政策包”“一码通马上办”三个一高效服务模式，坚持用“政府最优服务”换取“企业最优体验”，助推我市营商环境便利度、经营主体满意度连续3年位居全省第一方阵。

“一名专员”靠前指导，让服务跑到企业需求前面。市县两级审批部门成立住建领域审批服务专班，配备“一名企业服务专员”，提供“提前介入辅导、报建资料指导、疑难处理向导”全过程帮办代办服务，协调解决建筑企业市场准入推进中的制约问题；针对企业咨询较多的疑点难点问题，梳理总结后通过“建筑业企业资质不难办”专栏在局官网、济宁政务服务公众号等进行宣传解读，同时将每周五定为“企业接待日”，服务专员与企业进行“面对面”沟通，针对企业难题进行“一对一”解答，精准对接企业需求。

“一个政策包”集成服务，让政策红利精准惠及企业。搭建企业服务综合平台，提供简洁明了“一个政策包”，帮助建筑企业用好、用足惠企政策，并在平台提供“政策直播”“政策兑现”“涉企知识库”等增值服务，实现企业点一个平台即可享受“政策帮扶、专业培训、定制服务、热线解答”等多种助企服务；同时服务专线兜底解难，启用3512000综合咨询服务热线，推出“一号咨询”服务模式，针对住建领域省级委托实施许可业务办理和咨询量较多的情况，制定标准化业务问答手册，梳理常见业务咨询三百余条，前台接线人员可通过“问答手册”解答大部分企业和群众的咨询，打造“线上的客服”，从源头解决各类诉求问题，精准提升政务服务办事效能。

“一码通马上办”，让服务智慧便捷、“一码畅办”。通过企业上传、部门录入、系统抓取，为企业建立包括营业执照、建筑资质、法人身份证明等资料“一企一档”数据库，并为每个建筑企业定制贯穿全生命周期的集成“二维码” ，企业扫码即可实现与服务专员在线沟通，实时提供政策辅导、流程指导等服务，满足不同企业个性化需求，提高服务企业的针对性，创新实现建筑企业审批全流程、全方位“码”上服务，打造出“一码通办”服务品牌。