今年以来，济宁市行政审批服务局着力加快政务服务中心标准化、便利化建设，以“共享数字政府建设成果”为抓手，针对老年人和残疾人等办事群体特点，推出一系列“适老化、适残化”服务举措，完成24小时自助服务区设备适老化与无障碍改造，弥合数字鸿沟、提高公共服务可及性，助力老年人及特殊群体便捷获取政府信息和政务服务。

网上办事简单便捷，自助设备好用易用。加强网上办事体验区和24小时自助服务区的管理和优化提升，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，全力满足老年人、残疾人等群体业务办理及咨询需要，解决数字时代的“困老化”问题。提高济宁市政务服务中心自助设备的可用性、易用性，切实降低政府网站的操作门槛，根据自助机的功能制定了视频版操作流程并张贴视频二维码链接，手机扫码就可以了解操作方法，简单便捷，提升了老年人、特殊群体的使用体验，帮助老年人、特殊群体更方便、快捷地获取政务信息、参与政民互动、享受政务服务，真正实现让老年人、特殊群体均等享受数字化技术带来的便利。

济宁市行政审批服务局将持续把“爱老助残”服务理念内化于心、外化于行。依托网上政务服务平台，充分发挥“网上办事体验区”“24小时自助服务区”、各级服务站点自助终端自助服务等线上多渠道的网办优势，持续提升完善我市线上政务服务能力和保障措施，拓宽自助服务范围，实现政务增值服务再提升。