为持续深化“高效办成一件事”改革，全面优化营商环境，市行政审批局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事过程中的堵点、难点问题，通过建立分级分类诉求管理机制、拓展多元化咨询渠道、强化全过程跟踪问效，构建起高效便捷、响应及时、闭环管理的诉求解决体系，全力推动政务服务从“被动处置”向“主动优化”转型升级，切实增强企业群众的获得感与满意度。

健全分级分类管理机制  实现诉求处置精准高效

市行政审批局精准对接企业群众诉求需求，建立健全企业群众诉求分级分类处置台账，明确各类诉求的办理时限、责任主体与处置标准，严格实行“受理—分派—处理—反馈—销号”全流程闭环管理。通过细化诉求类型（如咨询类、投诉类、建议类）与紧急程度（一般、紧急、特急），实施差异化处置：简单问题2个小时内快速响应办结，一般问题1个工作日办结，复杂问题启动跨部门协同攻坚机制，疑难问题由分管领导牵头重点督办，确保“件件有回音、事事有着落”。今年以来，累计处置各类诉求工单244件，同比大幅下降57%，诉求处置效率与精准度实现双提升。

拓展“线上+线下”双渠道  打造诉求反映零距离

为畅通诉求表达路径，市行政审批局构建“线上+线下”立体化诉求反映渠道，实现群众诉求“零距离”对接。线上，在“济宁政务服务”公众号嵌入综合咨询小程序，集成智能导办、办件进度查询、常见问题解答等功能模块，为群众提供7×24小时“指尖式”咨询服务，实现“移动端一站式解忧”；线下，持续强化3512000政务服务热线“一线应答”核心作用，整合咨询、预约、投诉、帮办代办等多元职能，优化热线受理、转办、督办流程，打造群众身边“不打烊”的政务服务窗口。今年以来，热线累计受理企业群众来电2.2万件，按时办结率达99.5%，有效回应了企业群众各类办事诉求。

强化办件回访与差评跟踪  推动服务质效持续向好

以问题为导向，市行政审批局建立“日回访+差评跟踪”全链条质效管控机制。每日安排专人对已办结事项开展100%满意度回访，全面掌握企业群众办事体验；针对回访中发现的“不满意”评价及平台差评，第一时间启动整改程序，下发整改通知单，明确整改要求、责任部门与完成时限，实行“回访—反馈—整改—复核”闭环管理，确保问题整改到位、群众满意认可。同时，定期汇总分析工单办结率、重复投诉率、满意度等核心数据，精准识别政务服务短板弱项。今年以来，已推动解决群众反映突出问题40余项，差评整改完成率达100%，以刚性约束倒逼服务质量持续提升。

同时，市行政审批局注重诉求数据的深度挖掘与成果转化，定期形成诉求工单分析报告，系统研判诉求热点领域、高频问题及演变趋势，为政务服务改革提供精准的数据支撑，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。