今年以来，济宁市在持续推进“高效办成一件事”改革的同时，将目光投向更深处，系统性重塑政务服务工作的标准化、规范化与便利化根基。这不再仅仅是流程的优化，而是通过市县统筹、数字赋能与服务升级，致力让企业和群众办事从“最多跑一次”向“一次不用跑”乃至“服务送上门”悄然转变。

市县统筹 筑牢标准化规范化“基座”

政务服务的基石，在于标准与规范。济宁市坚持“一张清单管到底”，通过权力做“减法”和服务做“加法”，将1027项政务服务事项的办理时限压缩至1个工作日内，整体承诺时限较法定时限要求压缩超过60%，大幅降低了制度性交易成本。在筑牢根基的同时，队伍建设同步强化。通过建设 “窗口受理、热线咨询、帮办服务” 三支专业队伍，并举办首届全市政务服务岗位练兵技能比武大赛，系统化提升了基层工作人员的专业素养与实操能力，确保改革举措在“最后一米”得到高效、规范的执行，让高标准服务成为常态。

数字赋能 驱动智慧化智能化“升级”

真正的“零跑腿”，离不开数据的“多跑路”。济宁市深化数据共享与应用，通过在线校验、数据复用、智能预填等技术手段，有效减少了纸质材料流转与重复提交，让办事从“填表”转向“确认”。更前沿的探索在于引入人工智能，上线集成了DeepSeek、阿里千问等大模型的 “政务千问”智能客服平台，构建起涵盖2.1万条事项、541条关联问答的庞大知识库。这标志着服务模式从传统的人工互动问答，向7×24小时在线、精准响应的智能导办转变，为企业群众提供了触手可及、随时在线的“数字政务顾问”。

服务升级构建零打扰贴心式“体验”

服务的最高境界，是“润物细无声”。济宁市着力拓展服务半径，优化 “1530政务服务圈”，推动超过600个银行、邮政等社会合作网点均衡布局，将高频服务送到群众“家门口”。同时，创新开展 “政务服务市集” 活动310余场，主动深入商圈、社区、企业，服务群众超10万人次，变“人找服务”为“服务找人”。最具突破性的理念在于对企业的“无事不扰”，通过建立动态“白名单”机制，将9万余家信用良好、配合度高的企业纳入其中，原则上免除非必要的行政走访和检查。这并非疏于管理，而是建立基于信任的新型政商关系。其间，白名单企业主动提请的718项诉求均获快速响应与解决，证明“服务型政府”的承诺正在转化为让企业安心经营、专注发展的实在环境。

从标准化的坚实基座，到智能化的流畅体验，再到人性化的贴心关怀，济宁政务服务正在完成一场深刻的根基重塑。它不再局限于办事大厅的窗口之内，而是融入数字终端、嵌入社区网格、建立在与企业的互信之上。这场变革的最终目标是让高效便捷成为常态，让贴心服务无处不在，让每一家企业和每一位市民，都能在“民事无忧·企事有解·政事高效”的氛围中，真切感受到这座城市的发展温度与未来可期。