今年，为全面打造宜商环境新高地，聚焦服务企业发展，市委、市政府批准成立济宁市企业服务中心，全国首个地市级企业服务中心在我市挂牌成立。济宁市政务服务中心（济宁市企业服务中心）全面整合涉企服务资源，树立秉承“企为贵”服务思想，深化一窗受理改革，推行“一件事”主题服务应用，启动惠企政策“一键直达”，延伸企业服务链条，依托企业开办、建设项目服务专区，在全省率先建立了企业全生命周期服务区，打造济宁市“三全一站”（全链条、全天候、全生命周期、一站式）服务企业新模式，让企业办事“进一扇门、到一个窗、一次办好、享所有政策”，助推企业服务质效提档升级。

实行涉企服务“一窗受理”

梳理179项涉企服务事项纳入企业全生命周期服务区，逐项拆分颗粒化，实行无差别“一窗受理”。全面推行容缺办、承诺办，开展数据赋能、流程再造，创优了一批在全国、全省领先的政务服务典型案例。企业开办零成本、2小时办结，全国最优。率先在全国实施工程建设项目“一码通”改革，实现企业扫码办事、一码通行。率先在全省实施工程建设项目审批免证办，实现主流程13个事项全部“无证明”审批。

推行助企服务“一件事”

全面推行涉企服务集成办，以企业高效办成“一件事”思维，整合多项关链办理的事项为“一件事”，实行一表受理，开发上线“一件事”服务系统，线上线下融合推进，我要办药店、办理市政设施建设手续、社会投资简易低风险项目投资立项等20个高频“一件事”主题集成服务场景率先在企业全生命周期服务区应用。开展水电气暖讯联合报装一件事，实现办理时限省内最优。率先在全国开展建设项目竣工验收一件事标准化改革，作为全国唯一经验被国家工改办推广。

启动惠企政策“一键直达”

在企业全生命周期服务区设立惠企政策服务窗口，搭建惠企通服务平台，实现惠企政策“线上兑付、一键直达”，有效推动强企惠企政策落地生根。出台《济宁市惠企政策“免申即享”工作方案》，发布23项惠企政策“免申即享”政策清单，兑现奖补资金7000余万元，300余家企业“免申即享”享受到政策资金红利。汇聚政策7.2万余条，政策解读1095条，完成5346家企业政策“一键匹配”。

建立多维度企业服务机制

围绕企业全生命周期服务，引入法律咨询、仲裁、应急贷、水、电、气、暧、讯等公共服务事项，拓展企业服务链条。与建设银行、工商银行、济宁农商行、济宁银行等多家机构签定“政银”合作协议，在银行网点设立政务服务专区。推行“贴身管家”式服务，点对点对接企业需求、面对面讲解政策、实打实纾困解难，累计上门服务企业20000余人次，直接服务企业3000余家，收集问题建议300余条，对相关责任部门下发督办函26份，促进相关企业营业收入提升5.56%。

打造政务服务“淘宝版”总客服

积极谋划，依托一体化政务服务平台，打造政务服务“淘宝版”总客服，建设7×24“人工+智能”咨询服务于一体的“智慧客服”系统，让政务服务突破时间、空间的限制，24小时全天候接受企业办事咨询，让企业办事象网购一样方便。通过数字化和信息化手段，全面提升为企服务智慧化水平，不断推进线上线下服务融合，满足企业不同办事需求。